面向印前处理工作总结
时间:2025-08-07 作者:摘抄号面向印前处理工作总结（精选十三篇）。
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自推行农村生活垃圾处理机制以来，我镇认真贯彻省、市、县有关文件精神，进一步加强农村生活垃圾处理工作，改善农村生活垃圾状况，净化人居环境，扎实推进社会主义新农村建设。结合我镇农村的实际，现就开展农村生活垃圾具体情况汇报如下：
一、因地制宜，探索农村垃圾处理模式
我镇推进农村垃圾处理的主要做法是推行了“加强组织领导、完善处理设施、配齐保洁队伍、专项经费保障、市场化运作”的模式
（一）建立领导机构，提供组织保障
我镇成立了以镇党委书记为组长，镇长以及班子成员为副组长，各办公室（中心）主任以及各村（社区）支部书记任成员的工作领导小组，坚持一把手亲自抓、分工明确，责任到位。领导小组下设办公室，具体负责农村垃圾处理工作的日常事务，真正做到工作有机构、有人员、有经费，确保了工作的落实。
（二）完善处理设施，保障垃圾收运
因我镇被纳入全省“百镇建设试点行动”商贸重镇，城乡结合紧密，农村生活垃圾按照城镇和农村地域特点进行处理。在中高山农村引导农村居民利用旧筐、旧桶等自备户用垃圾收集容器，实施生活垃圾源头分类减量，村保洁人员及时回收生活垃圾。全镇建有垃圾收集池（房、箱）等集中设施88个，并配置垃圾收集车辆2辆，统一将生活垃圾运输至县垃圾处理厂进行处理；城区生活垃圾由建管所负责清运，设置垃圾果皮箱20个，生活垃圾桶33个（含13个垃圾池），保洁人员36名,专业垃圾清运车3辆，保洁员全天候清扫保洁，对果皮箱垃圾进行分类装入垃圾桶，由垃圾清运车装载运输至县垃圾处理厂处理。
（三）配齐保洁队伍，搞好卫生清洁
根据《省城乡环境综合治理条例》的有关规定，按照《省城乡环境综合治理工作保洁队伍及其工作机制建设标准》的要求，我镇建立了各村清扫保洁队伍，由公益性岗位和村保洁人员组成，共75人，由各村安排保洁人员保洁区域，每天及时清理，建立常态化保洁机制，实施动态化保洁，做到垃圾早处理，垃圾不堆积，垃圾不过夜。
（四）完善资金投入，增强经费保障
每年投入县级配套经费40万余元，用于农村生活垃圾清运。针对日常突出环境问题由镇财政负担，对问题区域及时安排人员进行处理。由各村按照每人每月1元的标准收取卫生费，用于农村生活垃圾处理及城乡环境治理费用，本村卫生费不足以满足治理费用的，在村集体公共服务运行经费中列支，建立“村民适度缴费，村集体补助，财政补助”的农村生活垃圾治理经费保障机制。
（五）市场化运作，规范垃圾清运和回收
采取市场运作的办法，面向社会公开招收农村垃圾清运承包人，承包人与镇政府签订承包协议，明确承包期限、工作职责、费用支付、安全保障、违约责任等，承包人再根据实际需要组建清运队伍，自备转运车辆。建立乡、村废旧物资回收网络，并协同相关部门对各类回收物资的回收方法和价格进行监管，按照生活垃圾“分类、减量资源化利用”的总体要求和安全、方便、实惠的原则，全镇已建设再生资源回收点5家，加大了再生资源的回收利用。
二、成效显著，提升城镇综合发展实力
（一）改善了城乡环境
农村生活垃圾处理常态化以来，农村面貌大为改善，环境质量得到有效提升。环境的改善让村民得到了实惠，主动按照“整洁庭院”、“优美庭院”标准治理自家庭院，田间地头栽种果树，林下种植、养殖，既绿化美化城乡环境又增加农民收入。街道整洁干净，车辆摆放有序，农村呈现出房漂亮、院整洁、水清亮、路畅通的崭新景象，“村容整洁、乡风文明”的居住环境正逐步完善。
（二）加快了城镇发展
随着城乡环境的日益改善，山青了，天蓝了，水清了，前来观光旅游、寻觅商机的各界人士和团体增多，经济发展的.机遇可遇不可求，但镇城镇基础设施仍停留在上世纪八九十年代水平，环境改善带来的经济机遇正面临着基础设施滞后，城镇承载能力薄弱的困境，正倒逼全镇发展方式的转变。为此，经县委、县政府同意，镇于20xx年启动城镇基础设施建设项目，先期启动梨花大道B段建设并建成通车，逐步实施C、D、A段建设，国道108改道，汽车站、川市场迁建等项目建设，将极大改变城镇基础设施面貌，加快花果田园旅游城镇建设，促进经济社会快速发展。
（三）增强了环境意识
通过3年来的农村生活垃圾处理，村民文明卫生意识逐步增强。过去乱倒垃圾，垃圾“入河、挡路、围房”的现象随处可见。现在，城乡居民树立“垃圾减量和垃圾管理从我做起，人人有责”的观念，不仅自觉初分类垃圾，将剩余垃圾入池，还主动举报制止乱倒垃圾行为，共同维护周围环境。
三、总结经验，巩固城乡环境治理成果
（一）加大宣传力度，政策深入人心。一是会议部署。召开处理农村生活垃圾搞好环境卫生的工作部署会、流动现场会、检查评比会等，落实任务，交流经验，推动工作。新农村建设村点围绕打扫卫生、清理垃圾，召开理事会、户主会，统一思想，提高认识，明确目标，落实责任。二是媒体宣传。各地通过电视、报纸、宣传栏、宣传单、宣传手册等载体宣传介绍农村垃圾处理的目的意义、方式方法、成功案例、先进样板、典型经验，发动群众积极参与。三是上门动员。村组干部分户包干，座谈垃圾处理环境卫生管理办法，面对面动员农户积极主动参与环境卫生整治活动。
（二）强化督查，层层落实，确保工作实效。为促进推动农村生活垃圾处理工作，我镇强化一级对一级的督促检查。健全了乡镇对村、村对保洁队伍考核督查机制。实行城乡环境督导通报制度，一周一督导，一月一通报，及时对各村（社区）工作开展情况进行督导检查，发现问题及时进行督促整改。并将此项工作纳入年终考核，对未完成工作任务的村（社区），按照相应的考核指标核减分数。对工作推进不力的，整改不到位的，进行通报批评，造成严重影响的，将严肃追究相关人员的责任。
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20xx年对于某某污水处理厂是非同寻常的一年，经过了08年的工艺初调到今年的全厂投入试运行，对于处理厂来说是一个全新的开始，无论是工艺控制还是人员管理或是设备运行，都是在摸索中前
进和成长。在公司及上级领导的关怀与支持下处理厂全年生产运行稳定，无重大安全生产事故发生，基本进入正常运行，现将处理厂这一年来的工作总结如下：
一、运行概况
1、工艺控制
1-12月份处理厂累计处理水量X万吨，平均日处理量为X万吨，最高日处理量为X万吨，累计去除COD为X吨;2月份污泥脱水机房正式投入使用，1-12月份产泥量X吨左右，污泥含水率X%，污泥外运X吨;1-12月份共用PAMX吨，PAC7吨，共计费用29万元;目前处理厂出水水质基本稳定达标，1-12月份处理厂出水COD平均值为/L、SS平均值为/L、氨氮平均值为/L、磷平均值为/L、PH平均值为、BOD5平均值为/L。1-12月份出水COD达标率为X%;氨氮达标率为X%;总磷达标率为X%;悬浮物达标率为X%;生化五日耗氧量(BOD5)达标率为X%;总氮达标率为X%。污泥总铬含量Xmg/Kg、铜含量Xmg/ Kg、锌含量Xmg/Kg，从数据上分析进水水质受到附近电镀加工企业以及五金紧固件企业的污水影响，故应响水质色度的偏高。1-12月份处理厂用电总量为2589600度，平均每月用电量为215800度;平均每日度。1-12月份累计产生各类运行报表1900余份。
2、设备运行
今年处理厂设备已基本投入使用，目前设备总台数为
169台，其中主要设备有：工艺风机6台、反冲洗风机2台、离心式脱水机2台、潜水泵20台，还有阀门、电动葫芦等等。1-12月份设备完好率%，使用率98%。在设备维护保养方面，风机保养内容主要为滤芯清洗、皮带收紧、机头加油;离心式脱水机保养内容为二端轴承加油、电机加油、传动皮带收紧。1-12月份6台工艺风机空气滤芯每周清洗1次，皮带适时检查收紧，机头换油XX00H /次，加油量/台，用油专用罗茨机油;2台反冲洗风机空气滤芯每周清洗1次、皮带适时检查收紧，机头换油XX00H /次，加油量/台，用油专用罗茨机油。2台离心式脱水机轴承加油为8H/次，加油量2-4g/次，加油类型专用润滑脂;电机加油800H/次，加油/次。另外，潜水泵20台，电机换油保养周期为1次/年，加油类型是绝缘油，加油量按电机的大小分别为2升、4升、6升。
为保障处理厂设备的安全、高效、正常运行，1-12月份编制完成了设备设施操作规程;对处理厂各单体设备、管道的防腐、防锈上漆工作;完成了某某、某某池电磁铁移位改造工作;做好全厂设备零部件上油润滑保养工作，延长设备使用寿命;同时为了某某、某某排污的畅通，新增300米的PE排污管，缩短了两池的排泥时间;此外还对浓缩池的排泥泵进行了改造，改造后的泥泵比原先排泥速度提高了近6倍;为积极探索解决某某池堵塞现象，新增45KW水泵对某某加压进水，对某某池卵石间的淤积污泥进行快速冲散，起到
了良好的效果。同时配合工程科做好各项厂内工程的辅助工作，包括水解池除臭装置的安装;浓缩池刮泥机安装;某某池手动控制阀改装;处理厂突发事件的相关修复工作等等。
3、化验分析
今年化验室围绕入网企业及处理厂水质开展各项检测工作。在做好对处理厂、入网企业、各运行泵站的日常水质常规检测工作同时，1-12月份对重点入网企业在保证每月3次检测量的基础上，每月对部分重污染企业进行一次夜间抽检，掌握企业水质状况。另外每月配合某某环境检测站，对现有各运行泵站进行每月一次的常规项目的平行分析，以掌握各泵站的水质状况;1-12月份某某公司运管科就7#泵站、某某泵站COD超标现象，对城西垃圾站、某某、7#泵站及附件企业水质进行了连续抽样监测及2次随机抽样，查找超标原因。在与某某某某污水厂的7#、某某泵站水样平行检测分析中，误差控制在5%以内。今年随着某某污水处理厂的正常运行，进水水质较投产初期变得复杂，在常规分析项目的基础上增加了重金属、污泥含水率等控制指标。9月份结合工艺优化工作陆续对总氮、硝酸盐氮、COD等检测方法进行人员操作培训，使得检测程序及数据更加规范化。此外在做好处理厂日常检测分析工作的同时，化验室还承担着厂内各在线监测仪的日常维护及校正工作;还配合公司办公室做好相关数据的上报工作。
4、其它
今年我厂在污泥处置方面也获得了重大突破，从最初的直接运输填埋到6月份开始成为砖厂制砖材料，这里倾注了厂部工作人员及公司领们的共同智慧。年初完成了厂部办公楼及化验室的搬迁工作;在完成厂区绿化种植的基础上，上半年共移植桃树113棵，基本成活。今年还编制完成了厂部各岗位责任制及相应的应急预案并上墙;完成了工艺控制性文件;完成了厂区露天设备防雨不锈钢罩的安装及办公楼等单体的防盗窗安装工作;联系完成了厂区室外汽车库的建造工作;完成了仓库及各泵站货架的制作工作;完成了厂部食堂的建设并投入使用;对厂区实行卫生包干制，卫生工作落实到组，并定期组织人员检查;配合工程科做好厂部相关工程工作;针对处理厂突发事件的发生，处理厂做好了各日常生产运行的部署工作，确保处理厂的安全正常运行。
1-12月份我厂还接待外来参观及上级考察达XX多余次，厂部以最好的状态迎接每一次考察和参观任务，考察及参观人员对处理厂的运行效果和整体环境均给以好评及肯定。
二、业务、技能
目前某某污水处理厂在岗人员38名正式+临时)：行政3名、运行值班18名、化验7名、机电4名、驾驶员2名、门卫及卫生3名。处理厂全体职工本着工作第一的原则，无论刮风下雨都工作在第一线，认真、负责得完成好每一项工
作任务。1-12月份结合处理厂实际运行，通过辅导+考试的形式,共组织各类厂部培训XX次，培训人数达220人次;组织各类考核7次，参加考核人数达140人次;化验室每季度对分析人员进行分析操作考核;通过一系列的培训及考核，一方面使全厂职工更详细的了解我厂的工艺流程及对工艺流程会产生较大变化的影响因素，以便在日常运行操作中及时掌控各工艺参数;另一方面也提高了厂部全体职工的专业技术知识及操作水平，为建设一支专业的污水厂员工队伍打下了较好的基础。
目前处理厂有XX多位职工还在利用业余时间参加专、本的学习，大家在通过不同的方式不断的提高着自身的专业知识和文化素质，为今后更好地开展工作做准备。
三、存在问题及困境
1、目前处理厂在工艺运行方面还存在着不少问题及面临着不少困镜，其中包括中控制台没有很好的利用起来以及来水含泥量的超标、进厂水质不稳定、水解池的翻泥不稳、某某池堵塞目前正在清淤工作、浓缩池容积严重不够等等问题;针对以上这些现象，厂部曾多次调整工艺状态，加强对水解池、某某池、某某池的排泥频率，并积极探索有效可行的办法来解决各类问题;还多次与STS公司联系，以求快速有效的解决以上现象的办法，但目前仍未得到彻底解决。
2、处理厂正处在有诸多问题阶段，一切工作都需要去
不断摸索和整理，包括工艺的不断优化;制度的不断健全;人员管理的不断合理化和人性化等。
四、20xx年工作思路
XX年某某污水处理厂的正常运行倾注了全厂职工的心血和汗水，今年在年初目标任务及环太湖流域节能减排工作的指导下有序的开展着各项工作，但由于工艺运行控制的不稳定，前部分出水指标达标率仍不理想，需努力去完善。20xx年处理厂全体员工将在XX年的工作基础上继续做好工作，在今年编制完成的各类制度及控制文件上继续加大力度结合处理厂实际不断来完善;在工艺优化的基础上进一步完善处理工艺，使出水水质能长期稳定的达标排放;进一步加强对厂部员工的技术练兵，建设一支高素质的污水员工队伍。
新的一年，在公司及上级领导的关心和支持下，我们处理厂全体员工必将一如既往，全力以赴，尽最大努力完成各项任务及新年度的工作目标任务，为污水处理事业交上一份满意的答卷。
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根据《xx省城乡环境综合治理条例》，按照省、市、县城乡环境治理相关要求，龙马镇结合实际情况，组织各级干部、发动全镇群众，开展了农村生活垃圾治理工作，取得了明显的治理效果，工作开展情况如下：
一、党政重视
1、建立机构。
成立以党委书记为组长，副科级以上两位领导为副组长，其余党委委员、村（社区）支书为成员的领导小组。镇上成立了办公室，每村2名保洁员、每社1名保洁员，负责全镇农村生活垃圾治理的日常工作。
2、加大投入。
20xx年以来，各级财政投入农村生活垃圾治理经费235万元，一事一议投入资金155万元。做到了每10户有1个垃圾池，每村1个垃圾回收点，有毒有害垃圾存入回收点，一辆垃圾运输车，每户有可回收、不可回收垃圾筐，户户有垃圾凼。
3、落实责任。
①有制度。制定工作标准，建立会议、协调会商、巡查、监督整改、考核评比、保洁员管理等制度，健全部门协作联运机制。
②有责任。各村（社区）、镇及各部门落实党政一把手负责制，镇级部门落实专职分管领导和人员。镇上制定考核办法，每年与各村（社区）、镇级各单位签订目标责任书，纳入全年工作目标考核。
二、认真治理
1、搞好宣传。
①全镇每季度召开1次农村生活垃圾治理工作专题会议，各村（社区）半年召开1次村（居）民大会，专题讲解农村环境治理工作的意义、目的及村民应尽的义务、承担的责任。同时利用学校加大对学生卫生知识和环境治理特别是垃圾分类减量知识的宣传教育，利用小手牵大手共同参与治理。
②充分利用广播、led、专栏、标语、手机短信、宣传资料、宣传车等形式，重点宣传《xx省城乡环境综合治理条例》、网格化管理、农村生活垃圾分类处理和村民自治，不断提高广大干部群众的文明卫生意识和参与意识。
2、定期开展大扫除。
镇机关干部及镇级各部门每月集中开展1次大扫除活动，对本单位、本辖区内的环境卫生进行清理。各村（社区）每季度组织村民开展大扫除，对房前屋后、田间地头、道路沟渠开展一次拉网式的清理，确保不留陈年垃圾，20xx年以来先后进行9次。
3、村（社区）配备的2名专职保洁人员，社配备的1名专职保洁人员，定时收集清运本辖区内垃圾，并对垃圾进行分类处理，确保了垃圾日产日清。同时，发挥村（社区）可回收垃圾点的.作用，定时不定时回收可回收垃圾，方便了群众。
4、签订目标责任书。镇与村（社区）、各单位签订农村环境治理责任书，村（社区）与村（居）民签订“门前三包”责任书和村民公约，并与保洁员签订了责任书。
5、搞好检查评比。建立了镇对村（社区）、村（社区）对社、社对户及保洁人员的考核评比机制。镇对村（社区）每月考评，村（社区）对社天天检查、每月考评，社对户每月考评，做到了镇村社都有评比公示栏。
三、取得成效
通过几年的农村生活垃圾治理工作，农村的卫生面貌得到了明显的改善，卫生意识明显提高，农村生活垃圾分类减量取得明显成效，全年农村生活垃圾转运量每日仅1吨左右，沟渠河渠亮了，房前屋后整洁了。
1.爱国卫生工作
（1）积极开展创建工作。主要开展了蔚斗社区创建健康社区、开发区幼儿园申报省级卫生单位、海越新材料公司和三星公司申报区级卫生单位、蔚斗小学申报市级健康教育促进学校、联合中学申报市级无烟单位复评、蔚斗、东升、渡头三个社区和蔚斗小学市级卫生单位复评等活动，目前准备迎接验收。
（2）扎实推进卫生基础工作。年初修订了卫生保洁工作的考核细则，进一步强化激励措施，继续采用每月区环卫处暗访与街道检查相结合的方式对市政公司保洁工作进行考核，督促市政公司落实市容保洁的常态化、高效化。四月份围绕“全民参与爱国卫生，共建共享健康中国”的活动主题，会同区爱卫办、疾控中心、社区卫生服务中心广泛开展宣教活动，发放健康小折页，防病手册等宣传资料300余份，组织200多名市民参与知识问答，起到了良好的宣传效果。会同社区定期开展卫生大扫除活动，累计清理卫生死角10余处，清除小广告多发点20多处；联合城管中队对蔚斗工业区存在的占道经营、乱搭乱建、污染路面、建筑垃圾和工业边角料乱堆放等6个问题进行集中整治；完成对浦山下已拆迁地块垃圾乱倾倒点的治理；今年新建公共厕所2座，改建垃圾房6座，有效改善了环境，方便了居民。开展5.31世界无烟日活动，在社区、学校等健康宣传栏张贴禁烟宣传画40余幅，在街道社区卫生服务中心发放禁烟小折页200余份，营造良好的控烟氛围。
（3）有效落实除四害工作。坚持环境卫生整治与日常消杀并举，在清除孳生环境的同时，由消杀公司定期在街道公共区域进行日常消杀，全年投放各类消杀药物3000余公斤；街道爱卫办还自行采购消杀药物3万多元，分发给各社区，组织居民除四害。街道爱卫办通过社区参与、实地检查，第三方评价等措施，督促消杀公司做好公共区域消杀工作。
2.公共卫生工作
（1）献血工作扎实有效。分别在2月份和3月份开展了两次无偿献血活动，参与人数160人，成功献血34100毫升，已完成区下达的全年任务的113%。开展两期献血知识培训，培训人数达到80多人，完成全年任务的200%多。6月份组织了一次无偿捐献血小板活动，成功捐献血小板3个治疗单位。积极开展6.14第12个世界献血者日活动，用各种媒介开展献血知识宣传，走访献血者，发送节日祝福短信，突出社会对献血者的关爱。
（2）医疗卫生工作规范有序。实施家庭医生签约活动。签约居民593人，日常管理的老年人和慢性病病人占约93.6%。落实健康教育。上半年举办健康教育知识讲座11次，发放各类健康宣传资料3500份，进行各种咨询活动11次，受益人数2500多人。服务新农合人员。实现参合人数1634人，参保率99.6%，新农合人员体检正在实施中。建立居民健康档案动态更新。新建档案1848份，累计建立健康档案29576份，健康档案的规范管理率99.22%，动态使用率83.60%。组织育龄妇女“两癌”筛查。完成“两癌”1000多人，发现病患及异常22人。做好儿童预防接种。管理0-6岁常住儿童4880人，接种疫苗12685人次，流动儿童“五苗”接种率99.86%，户籍儿童“五苗”接种率100%，补种麻疹疫苗55人、脊灰57人。加强慢性病防治。发现新增慢性病人175人，累计发现慢性病病人3782人。
3.红十字会工作
开展红十字会救护员培训进企业活动，分别在蔚斗工业区和青峙工业区的3次培训，合格发证151人，完成全年任务的400%。开展红十字博爱进万家和春节慰问活动，共慰问辖区特殊人群36户。开展5.8红十字博爱周活动，组织志愿者义卖、蔚斗篮球场宣传和捐款等活动，走访慰问了三位困难群众，向社会传播红十字精神。做好造血干细胞捐献动员，新增8位成为造血干细胞捐献志愿者。
4.殡葬工作
以春节和清明节为重点，加强殡葬条例和文明殡葬的宣传，落实殡葬条例，巡查工作有效到位，发现问题及时处置。5月份发现一起老坟墓扩修的苗头，及时介入，成功劝阻。推进殡葬改革，实现殡葬惠民。按照上级深化殡葬改革的要求，引导群众选择生态葬法，出台街道鼓励生态墓葬的`奖励政策文件。配合做好支大坟墓迁移工作，拆迁安置坟墓15座。
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光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。在xxxx年我很荣幸成为公司的一名实习员工。同时我也踏上了北上实习的路程，在xxxx年3月25日经过三级安全教育后，我被分配到动力厂污水处理岗位实习，在本部实习的这一段时间里，在车间领导的关心之下，在班组长和班组老师傅的具体指导之下，我很快的熟悉污水处理的工作，在本部实习的时候很注意学习，并且能吃苦耐劳，赢得车间领导和班组师傅的一直好评。
20xx年7月我到**公司正式上班，初到公司，我怀着好奇而又激动的心情来到岗位，由于**公司是一个新公司，工艺、设备都与本部有很大的区别，所以我又从头学习，很快我就熟悉工艺流程和设备。从在本部实习到现在已近一年了，现将近一年的工作总结如下：
一、日常工作
1、加强学习，提高自身素质。一年来我能够认真学习公司的各项制度，能够参加公司组织的各种学习培训，不断地提高自己理论素质和操作技能。
2、勤奋务实，为我分厂发展尽责尽职。一年来，我先后XX，XX等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，
3、积极主动，尽自己最大努力完成承担的各项工作。一年里，我始终严格要求自己，勤奋努力在自己平凡的岗位，做好本职工作。
4、加强安全教育、提高安全意识。在实际工作中，我始终坚持安全第一的理念。先确认后操作，能过认真的对待每一件工作。
2、取得的成绩
因为我本人工作思路清晰，有计划性、前瞻性、能过很好的完成自己的本质工作的同时，也能帮助其他工友他们的工作任务，我在工作的时候能够讲究工作方法，效率高，工作成绩比较突出。
3、存在的缺点与不足
1、对分厂的工作任务能过完成，但是积极性不够。
2、在工作过程中大胆创新的力度不够
3、在工作中理论与实际的结合不是太好
4、有时候在工作中有'三分钟的热心'
二，以后的工作方向
1、加强安全教育学习和各种技能培训。提高自己的业务能力。
2、积极主动，扎实做好本职工作。
3、坚持不懈继续为分厂和**公司添砖加瓦。
回顾过去，展望未来。对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，()我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好！
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村农村生活垃圾无害化处理全达标
2018年工作实施方案
为贯彻中央乡村振兴发展重大战略、实施省政府“四个三重大生态工程”工作部署，落实《罗田县城乡生活垃圾无害化处理全达标三年行动实施方案》文件精神并结合我村实际，特制定2018年工作实施方案：
一、总体要求
全面贯彻党的十九大精神，把生态文明建设放在更加突出的战略位置，进一步健全城乡生活垃圾治理组织管理体制，按照政府推动、城乡统筹、因地制宜、严格标准、广泛发动、全民参与的基本原则，进一步完善城乡生活垃圾治理收转运体系建设，健全常态化管理和工作保障机制，稳步提升城乡生活垃圾“减量化、资源化、无害化”水平，切实改善城乡人居生活环境质量。
二、工作任务
1、制订垃圾分类方案，组织开展垃圾分类培训，推进垃圾分类试点；
2、启动存量垃圾治理工作，制定排查整治方案并组织实施；
3、完成40%的组生活垃圾无害化处理全达标任务；
4、建立长效机制，坚持做好组、农户两级季度考评和通报排名工作。
三、责任分解
农户：负责房前屋后及自家庭院环境卫生保洁和垃圾分类。小组：负责各小组自然湾内日常保洁与垃圾收集。
村委会：村负责本区域范围农村生活垃圾收集、清理转运的组织实施，将村庄垃圾收集转运到镇垃圾中转站，引导组建村民理事会等社会性群众组织，制定村规民约，发动群众通过投工投劳等形式，参与垃圾处理设施建设和运行管理。村组负责辖区范围内（含山体、水体、作业区）日常保洁与垃圾收集。村民负责房前屋后及自家庭院环境卫生保洁。
四、工作考核
建立责任考核机制，村每季度考评小组和农户。
1.日常考评。每季度各村对小组生活垃圾无害化处理工作情况进行考评，考核结果通报排名。村对组按自己制订的计划组织开展考评工作，并形成通报公示，努力形成良好的卫生习惯。
2.年终考核。按照年终工作目标村对各小组进行综合考核排名，并在公示栏公示。
五、组织保障
（一）加强组织统筹。村成立城乡生活垃圾无害化处理全达标工作小组，由书记任组长，负责协调解决推进中的重大政策和问题。
（二）资金筹措。村委会要将生活垃圾无害化处理纳入一事一议项目，筹措一定资金，并积极鼓励社会捐资和能人捐款。要规范保洁费用征收管理使用，支持通过村规民约等方式，建立农村保洁长效机制。
（三）强化舆论宣传。要通过微信、宣传标语、横幅、宣传栏等广泛宣讲垃圾分类、无害化处理、资源化利用等常用知识。要充分发挥村委会、基层党组织、村民自治组织的作用，引导村民主动清洁房前屋后，维护公共环境，自觉开展垃圾分类源头减量。
（四）加大督办考核。村将组织专班对各小组开展季度考评，并将考评结果公示。并在党员代表会上通报，推荐先进、曝光后进，村要将考核结果与奖补资金挂钩，要按得分比例结算到组，对于考核排名连续靠后、没有完成目标任务的组，要将小组长工资300元拿出与该项工作挂钩，实行奖惩，促进工作。
⬕ 面向印前处理工作总结 ⬕
20xx年，x公司在xx公司的正确领导下，坚持以科学发展观和党的十八大精神为指导，坚持“精品xx”建设发展战略，坚持以“两保一增”为中心，以水质水量达标、安全成本可控为目标，切实抓住员工考核这一特色，进一步搭建并完善管理框架，通过打基础、强管理来提升企业管理水平、运行质量和运行效益，全力完成“精品xx”建设第二阶段“提质增效”目标任务。
一、主要工作及措施
(一)、加强生产管理，确保稳定运行。
1、多措并举保水量，水量同比增长21%。
（1）、积极协调地方政府，争取政府投入资金3000余万元，新增污水截流处10处，日均增收10000m3；
（2）、加强北城泵站的设备及人员管理，安排管网人员定点蹲守管理，每周生产管理人员和机修人员定期至少一次到泵站对运行人员培训学习及设备维护保养，保证泵站连续稳定运行。
（3）、开展了管网计划性清淤，共清理管网长度12.5km，清理污渣19.1吨。
（4）、加强了提升泵房运行管理和溢流口的管理，杜绝污水溢流，做到应收尽收。
2、加强水质调控，出水水质有了根本改善。
为改善长期以来出水水质不稳定的情况，公司成立了以主要领导为组长的水质管理领导小组，坚持每月至少召开一次水质分析专题会，以加强管理；通过xx公司各级领导的技术指导，全体员工的共同努力，从4月下旬开始出水水质全面达标，这一成绩的取得在x公司历史上是前所未有的。主要开展工作：
（1）狠抓进水管理，一季度高浓度超标水进入，导致出水TN异常，针对这一情况，公司专门召开了4次专题会议，安排由分管领导带队对所有接入口进行拉网式排查，共检查接入口25个，采样525次，会同政府有关职能部门封堵接入口2个。
（2）严格落实水质预警管理制度、巡视检查制度和信息报送制度，巡检运行人员、管网巡检人员和化验分析人员坚持每日早晚分别向生技科报告巡检运行情况、水质采样变化及检测分析结果情况，生技科每天安排专人收集生物系统各种基础数据并制作各种参数变化趋势图，供比较分析，以利于调整工艺运行。
（3）严格落实生产周例会制度，分析一周出现的问题、处理结果以及存在的问题、处理意见。
（4）严格落实《出水在线监测管理制度》和《水质预警监控管理制度》，对系统的监测数据实行24小时监控管理，及时掌握系统的维护运行情况，出现异常，严格按程序处理；全年共出现5次在线数据异常情况，均按程序处理，成功免责。
（5）建立完善质量控制体系，加强化验室建设，加大水质的监测力度。强力推进质量控制体系建设，通过集团、xx公司下发的水质管理办法，补充修订完善规章制度12项，进一步规范了化验操作程序，提升了化验操作水平;加大了化验人员平时的实作能力的考核力度，提高水质监测数据的准确度，为工艺调控提供理论支撑。
3、强化班组建设工作，员工综合素质有了显著提高。
x公司由于历史原因，人员结构复杂，思想涣散，业务能力同其他兄弟单位还有一定差距，通过一系列的改革并加以贯彻落实，使得综合素质有了显著提高。具体措施有：
（1）每月严格落实公司、部门、班组的生产技能培训以及水质培训，使员工掌握了基本知识技能；切实提高员工实际操作能力，外送员工对特种设备操作、特种行业操作、设备维修、水质化验等技能进行了培训；同时采取请教上门、干部带班等方式对现场巡检、报表规范、设备维修、污泥驯化培养、日常故障处理等实际操作方面进行了现场培训。x排水公司通过采取集中培训与经常性教育、请进来教、领导带班学习等方式，理论结合实际，多方位、全纵深地加强员工教育培训。
（2）全面提升班组管理水平，积极开展大班巡检创新管理工作，真正激发员工的工作积极性。一是进一步细化了各岗位、各类人员的考核评价标准；二是提高了工作效率，使原有巡检模式吃大锅饭的状态转变为现在工作落实到岗、落实到人；三是通过大班巡检交叉换班模式，提升了职工技能水平；四是大班巡检制度从原巡检人员每月工作172小时降低到每月工作144小时，降低了劳动强度；五是节约了管理成本费用，未开展大班巡检的20xx年上半年加班工资为29349.75元，开展大班巡检模式后20xx年上半年加班工资为24163.33元，节约了5186.42元。
（3）8月推行了日工作任务单，根据工作岗位让每天工作进行量化，使员工知道每天该干什么，该怎么干，做到人人心中有数。
4、加强设备管理：加强对机电维护维修工的技能培训和自控系统的管理工作，大大提高了机修人员的操作技能和业务水平；全年维护保养设1124台次，确保了设备动态完好率达100%，降低了设备临检率和事故率；积极组织维修力量开展对曝气机、进水提升泵等抢修工作，在规定的时间内恢复设备的正常运行，全年年累计维修AB类设备86台，保证了设备抢修恢复及时率100%。
（二）进一步抓好安全管理措施的落实，确保安全零事故。
1.严格落实安全生产主体责任制。3月初，完成与各科室、班组《安全责任书》的签订，确保安全责任落实至个人，形成人人抓安全的良好局面。
2.认真落实安全教育培训制度，加强安全宣传教育文化建设。通过安全讲座、安全会议、板报、等形式，对职工进行安全教育培训；认真开展“五防”演练工作，投入资金0.45万元；严格按照“安全月活动”目标要求，认真举办安全生产知识竞赛、岗位技能竞赛等活动；部门和班组每周至少组织一次安全教育培训；切实落实好“三级”安全教育，员工转岗安全培训，特殊作业、特殊岗位、特殊领域人员、特殊时间段上岗前的教育和培训。进行员工安全教育培训1058人次，设臵安全宣传横幅6幅，安全宣传标语32幅，安全宣传栏14期，投入资金0.62万元。
3.严格重点领域的专项整治。完成了防雷检测工作、有毒有害气体检测仪表校验、安全设施校验等，投入资金0.979万元；5月完成了规范化下井作业管网计划性清淤；抓好配电设备、消毒设备、特种设备、安全设备、有毒有害物质、危险化学品、防护器具配臵、工器具校验等设备设施方面的管理；确保消防安全，每月对厂区内所有灭火器进行了全面检查，对已到期灭火器药物补充更换。
4.严格车辆管理制度。加强车辆和饮食卫生管理，修订《车辆和驾驶员管理实施细则》，严格公务用车管理，特别是节日前的车辆检修及节假日期间车辆使用停放管理；组织准驾人员进行有关安全驾驶的法律、法规学习；不定期实行车辆的转动部分、传动部分、制动系统的安全检测；严格出车制度，每月进行车况、车容、安全检查制度，建立车辆保养维修记录，确保行车安全。
5.严格落实综治管理。落实治安、防火责任，成立了义务消防队，并加大巡检力度；落实相关措施、手段，加强门卫管理、严格门卫登记制度，做好内部治安、防火、防盗和信访、稳定工作，确保生产秩序正常。
6.重点强化防汛工作。结合公司实际，公司在5月初专门就防汛工作组织全体员工召开了两次专题会议；公司安办制定具体可操作性防汛方案，包括成立机构、信息收集、设备设施定期维护、预警机制、现场应急处臵等内容，要求生产管理人员加大监督落实力度，确保安全渡汛。
7.完善职安健体系体系创建。通过开展职安健体系创建活动，请具有专业资质的评价公司进行职业病危害现状评价，成功完成职安健体系创建。
8.规范污泥管理：①严格按照集团、xx公司要求，通过邀标评审方式确定污泥打包、运输单位，污泥打包工作人员必须符合岗位要求、建立健康档案，接受我司组织的安全培训，方能上岗作业；②对污泥的处臵方式也对承办单位也做了限制性要求，我方生产管理人员加强了监督力度；③对外单位（镇级污水厂）借用污泥现象，明确了由地方环保局出具情况说明，使用单位出具承诺书，经公司经理同意方能外借。
10.加强下井作业管理：一是按照xx下发《下井作业管理办法》，每年至少应对下井作业人员进行3次安全技术培训。在计划性清淤前，对其培训一次。二是对清淤单位资质、人员健康证明、人员意外保险单进行验审。三是由于x管网作业难度大、安全风险高，在计划性清淤前，对施工方进行安全技术交底，学习《下井作业管理办法》及提出安全防护要求。施工过程中，严格按照《下井作业管理办法》执行，认真填写《下井作业申请表》、《下井安全作业票》，并安排分管经理、管网人员全程监督管理，确保人员安全。
11.加强服务外包管理。一是通过公司项目领导小组公开评审，确定服务外包单位，服务外包具有相应资质，人员符合相应年龄、健康要求。二是外包人员定期参加我方安全培训，共组织服务外包人员培训22次，共培训275人次。三是外包人员作业过程中，必须满足我方安全要求，接受我方安全监督，安排专人安全监护。四是费用结算办理，必须满足我方相关程序。包含工程结算书、我方专门现场代表确认签字、结算时逐级审核签字。
（三）深化基础管理，着力建立打基础的长效机制。
1.按照“岗位有责任，行为有规范，工作有目标，奖罚有依据”的总体要求，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实责任制，细化各岗位的考核细则，严格考核，真正激发员工的工作积极性。
（1）继续建立健全企业规章制度。进一步按照集团和xx公司各类规章制度进行了补充完善，修订了《考勤管理办法》、《切块（专项）资金项目管理实施细则》、《物资验收工作实施细则》、《车辆及驾驶员管理实施细则》等七大类制度总计350余项（涵盖了行政后勤、安全生产、财务管理、报表台账、计划物资、人事劳资等方面，其中安全制度156项、行政后勤管理制度14项、生产管理制度62项，财务管理制度5项、计划物资管理制度11项、人事劳资管理制度3项、报表台账100余项等），为实现规范化管理提供根本保证。
（2）开展爱岗敬业素质教育。每月召开各种座谈会和研讨会，结合公司实际，查找制约公司发展的重点问题，理清公司重要规划的发展步骤；针对公司员工工作责任心较差的现状，公司在全体员工中开展了“个人保班组、班组保科室、科室保公司、公司保个人”的主题教育。
（3）建立健全考核激励机制。为加强公司管理，确保公司生产经营计划的有效实施，提升执行能力，充分发挥绩效考核奖勤罚懒的作用，激发员工的工作热情，正确评价员工的工作实绩，x排水公司结合《工作日志管理办法》，进一步完善了公司绩效考核管理体系，
制订了《x绩效考核管理实施细则（试行）》。《细则》坚持客观公正、公开、与收入挂钩、逐步完善、过程与结果并重等五大原则直接考核到个人，逐步形成责、权、利相统一的科学、合理的激励约束机制，真正实现了利益分配同工作完成情况、工作表现以及工作成果挂钩；制订绩效考核办法的同时，为认真组织落实，x排水公司成立了公司领导班子、中层管理人员、职工代表组成的绩效考核工作领导小组，不定期召开各种座谈会和研讨会，查找问题、解决不足，争取创建有特色的考核新模式。
（4）加强执行力建设。狠抓制度落实，严格照章办事，抓住典型事件，对那些故意违犯规章制度、破坏集体利益、不坚持原则，不落实公司要求的典型事例进行及时处理，教育了公司的干部职工。
2.进一步提升人力劳资管理水平，抓好职工的业务技能培训，切实提高职工队伍整体素质，重点加强职工动脑、动手能力的培养。
（1）加强理论知识培训：为进一步公司员工的业务知识和技能水平，结合实际工作需要，年初制订了全年员工培训计划，确保全员持证上岗率达到100%。内部组织了各类设备安全操作规程、工艺运行参数分析、突发事件应急预案、电钳工业务等多项业务的培训，特别是通过开展“每周学习日”活动，每周选择一天对所有员工进行专项理论知识培训；同时也安排报送符合条件的员工参加集团职校化验员中级培训、污水处理中级工培训、班组长安全复训等。目前已有两名职工通过中级化验工培训，三名职工通过注册助理安全工程师考试。
（2）加强技能实作培训：为切实提高员工实际操作能力，外送员工对特种设备操作、特种行业操作、设备维修、水质化验等技能进行了培训；同时采取请教上门、干部带班等方式对现场巡检、报表规范、设备维修、污泥驯化培养、日常故障处理等实际操作方面进行了现场培训。x排水公司通过采取集中培训与经常性教育、请进来教、领导带班学习等方式，理论结合实际，多方位、全纵深地加强员工教育培训，20xx年1至5月共培训职工318人次，员工队伍岗位技能和综合素质得到了大幅度提升。
（3）加强人力劳资管理工作。按照集团关于做好工资预算和工资专项审计的要求，加强对劳动用工、工资发放等工作的监督管理，外送人事劳资管理人员进行培训，杜绝违规发放工资现象的发生。
3.进一步提升计划物资管理水平。一是加强物资采购计划的审核工作，提高物资的月、季、年度采购计划的准确性，保证生产的正常运行和物资的有效储备；二是建立物资计划采购制度，对相关部门需要采购的项目，必须填制《物资采购申请单》，列明采购原因，采购物品的规格和型号，经审批后，才能实施采购；三是建立物资验收制度，采购入库的物资需经专人验收签字并填写《物资验收单》，经双方签字确认验收无误的物资才可办理结算；四是严格执行招（议）标管理办法，凡大宗物资、生产材料、设备等的采购必须坚持集中招标和对比谈判；五是建立物资采购和信息数据库，每季度统计变更一次，保证物资采购价格的准确和统一；六是深化库房标准化建设，建立了备品备件库房、危化药品库房、抗洪抢险库房、盐酸库房、设备库房、生产工具库房、劳保物资库房等七大类库房进行分类管理，并严格按照库房管理要求，及时盘存、分类入库，做到小件不缺、通用件常有、大件总量不积压。
4.进一步提升财务管理水平。20xx年，财务管理采取资金管理突出一个“零”字、费用开支坚持一个“降”字、会计核算落实一个“真”字、审计监督强化一个“严”字、制度修订突出一个“细”字。在不影响生产正常运行的同时，实现了资金零上收对于企业经营运行中所出现的各类违规行为坚决予以制止，从根本上规范财务部门的会计核算行为，顺利通过各级单位及部门的财务检查。
5.进一步提升行政后勤管理水平。一是严格专项费用的使用，严控管理成本，特别在专项费用的使用方面严格履行程序，完善相关文件和制度，加强了监管与控制。二是加强公文管理，强化公文培训，严格按照集团下发的公文格式要求行文，1-10月公文退回率为零；三是严格按照加强厂区、工作区域、食堂及宿舍标准化管理。
（四）进一步抓好项目的论证审查、过程监控、审核验收重点环节，使项目资金的投入真正发挥效益。
1.抓制度完善和执行。完善了切块（专项）资金项目管理工作管理办法、工作规则，明确了领导班子和各部门的职责分工。
2.始终坚持项目建设“安全、规范、优质、高效”原则，围绕申报项目实施的可行性和投资效益，充分开展科学论证。一是通过现场调研，对申报项目实施的可行性和投资效益进行了认真论证分析，在充分认为项目实施投运后对安全生产、水质达标排放、增加效益、降低和控制成本有着明显的重要作用；二是对项目的安全性进行了全面的评估，把可能出现最不利的因素进行了分析，制定出有效的解决措施；三是在项目满足以上条件后进入方案设计及立项阶段。
3.坚持对项目建设重点环节进行“过程监控”。一是严格执行集团项目建设管理办法及相关规定。所有项目均采用公开（邀请）招标、竞争谈判、询价比选方式确定项目实施单位，确保项目建设的优质高效，全年xx公司共下达切块投资计划216.5万元，实际签订合同金额206.62万元，共节约资金9.88万元；二是切实加强工程建设过程中安全、质量、工序报验、隐蔽工程及施工措施的审核管理，并注重工程资料和图像资料的管理；三是严格执行工程设计变更程序，严格执行项目结算审查和资金使用管理制度；四是加强服务指导和协调。
（五）强党建工作创新，促进企业科学发展。
切实抓好党建工作，为实现企业新跨越新发展提供更加坚强有力的思想保证、政治保证和组织保证。
1.贯彻落实“党的十八大、十八届一中全会和十七届中央纪委七次全会精神”，增强企业发展力。一是以年内力争获得“优秀党支部中心组”命名为目标，制订了年度中心组学习计划。二是认真开展中心组学习。通过领导班子专题学习、员工集中教育、座谈交流等方式抓好对十八大精神的学习贯彻，通过定期组织专题宣传展板，心得体会展评、岗位演讲等多种形式的配合活动，不断引导员工搞好学用结合，切实投身于“精品xx”第二阶段的建设工作上来，全年共开展中心组学习10次，共315人次参加了学习。三是认真贯彻党的路线方针政策，深化党的基础知识教育。每月组织党员、预备党员、积极分子学习《中国共产党历史》，学习中做到“两个结合”，即与本单位员工的思想实际相结合，着力解决工作责任心和工作主动性等思想、作风中存在的突出问题；与本单位的工作实际相结合，按照双创工作要求，着力解决发展创新、工作的前瞻性和深度等。
2.以“四好”班子创建和构建惩防体系的深化，增强领导力。一是以“五好支部”、“四强四优”创建为载体，深化“三会一课”制度的落实，加强领导班子建设和党员队伍建设，认真开展民主评议党员活动，全面调动职工的积极性，激发出职工内心的主动性、创造性。二是狠抓党风廉政建设。加强学习教育，认真落实市国资委党委《重庆市属国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的实施意见》，进一步明确决策的范围、规范决策的程序，强化监督检查和实施责任追究，坚持以学习贯彻关于廉政建设的《实施纲要》和《学习纲要》为重点，不断增强干部的法律意识和自律意识。通过完善机制和加强教育，使公司的各级干部增强了防范意识，提高了拒腐防变的能力，筑牢了思想防线。自公司成立以来，在全公司的各级干部中未发生一起违规违纪事件。
3.高举群众路线旗臶，积极搞好教育实践活动。为认真搞好公司党的群众路线教育实践活动，公司及时成立了教育实践活动领导小组，为活动的顺利展开提供有力的组织保障；制定了《教育实践活动实施方案》，为全面深进展开好活动提供了具体指导；召开了民主生活会，查找问题、解决问题，积极开展批评与自我批评。
4.以基层党组织建设和活动载体的创新，增强战斗力。一是认真开展民主评议党员活动，极积深化“创先争优”活动，完善“党员活动室”、“党员示范岗”、“党员责任区”的建设和管理；二是开展员工内部矛盾纠纷化解活动，坚持公司级每月两次、部门级每周一次的员工思想摸排活动；三是开展入党积极分子培养和党员的发展工作，共送培入党积极分子1人。
三、存在的问题
1、x公司进水水质春冬两季异常、造成工艺的调控困难，影响出水水质，将协调政府相关职能部门针对源头水作仔细的普查，摸清源头水质情况，尽量让超标水不进入收集管网。
2、随着水量的增加，一组生物处理系统已严重超负荷，无法确保稳定达标排放，需启动两套系统，同时北城泵站已生产移交，相应电耗可能需大幅增高，希xx公司在下达明年生产经营计划时给予充分考虑。
3、管网进厂隐患箱涵属重大安全隐患，尚未整改，望上级公司下发整改意见，尽快整改。
4、出水水质虽有根本性的改善，但还没有达到持续稳定，有时还有些波动，需要生产管理人员，加强学习，不断探索，总结经验，力争尽快做到持续稳定达标。
在xx公司各类考核中，排名靠后，其中主要是安全生产扣分严重，影响公司整体排名，要找准问题根源，积极改进，争取在来年的工作中取得好的成绩。
⬕ 面向印前处理工作总结 ⬕
秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。下面是小编分享的秘书的邮件、文件处理工作，欢迎大家阅读！
一、收文工作的程序
１、签收。
对所收文件的件数要认真清点，检查实收件数与投递清单上的件数是否符合收据。清点后，要检查文件信封上或封套上所注明的收文机关、部门、姓名是否都应是本机关收的，如有误投，应立即退回。包装和封口是否损坏；文件经清点检查无误后，收件人要在送件人的“投递回执单”和、或“送文簿”上签字，并注明收到的时间
２、拆封。
启封时，注意保持原封的完好，特别注意封内文件不能损坏。必要时，应把原封订在文件后面，一并处理，以便日后查阅。如发现有不属于本单位的文件，或内装文件与应送文件不符，应按规定处理，一般应予以退回。
３、登记。
登记是收文处理中的重要环节之一。登记时，按收文登记簿中所列内容，逐项登记，并在收进每份文件首页贴上“来文处理单”，应将“来文处理单”的有关内容，如来文单位、来文标题、来文字号、缓急程度、密级、份数、日期等填写好，然后再转入下一道处理程序。
４、对信件（文件）迅速分类，将信件（文件）分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内，分送各主管上司处理。有的也可以用数字做文件夹的标识。如上司有要求，秘书呈送文件前应先阅读后注出重点部分，如信件（文件）中的.公司名称、日期、产品名称、数量、价格，应用尺和黄色笔（如需复印，黄色不会在复印件上显现）在这些内容下面画出直线，或在信件（文件）上用简练的文字作旁注，以提醒上司。重要的信件（文件），转送前最好复印一份保存，以备查考。
二、发送邮件工作的程序有：
１、首先要对发件进行查对，即检查信封上的收信人姓名、地址与信笺上的收信人姓名、地址是否一致；
２、检查附件，即检查信函的附件是否放进邮件，附件是否齐全；
３、邮件分类，将各类信件、包裹等分类，快件立即处理，大宗的信件可以捆扎；
４、邮件标记，即检查信封上应该标注的标记是否标注；
５、邮政编码，即检查信封上收信人的邮政编码是否正确；
６、签名，即检查必须由领导签名寄发的信函是否签署；
７、登记，使用一个登记册或记录本来登记重要邮件（文件）；
８、了解和适应邮政方面的规章制度和寄发（发文）时间。
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岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既(更多精彩文章来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
第三篇：保险客服年终
过去的一年，我司客服部在总、省总结公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
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●摘抄号出圈必读:
- 策划经理工作总结 | 总经理工作总结 | 美发助理工作总结 | 总机经理工作总结 | 面向印前处理工作总结 | 面向印前处理工作总结
我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
⬕ 面向印前处理工作总结 ⬕
今年以来，我厂在市委、市住建局正确领导下，积极贯彻上级各项会议精神，紧紧围绕20xx年工作目标，认真履行水务行业职能职责，攻坚克难，创新思路，扎实开展各项业务工作。通过全体职工的共同努力，较好地完成了年初既定工作目标任务，我厂生产运行情况始终保持良好态势,现就20xx年工作总结及20xx年工作计划作综述如下：
一、20xx年工作总结
（一）生产运行
1、污水处理量：20xx年全年累计4746万吨，与去年同期相比增长6.15%。 本年度平均每日污水处理量：12.97万吨（其中城北厂9.02万吨，城南厂1.17万吨，城西厂2.78万吨）
2、污水处理率：97%
3、本年度排放水质合格率：100%，bod5100%，cod100%，tp100%，nh3-n100%，综合合格率100%。
4、污泥处置量：本年度累计58800吨。
（二）管线维护养护
1、污水收集管线养护：本年度完成污水管线养护180.5公里，窨井29214只。
本年度污水管线养护路段为：湖苑一区～四区、琴湖一区～五区、洪泾里南北、常福别墅区、常福二区、三区、丁家塘、教师公寓、金马花园、金穗公寓、泰安新村、阜湖小区、建华新村、言里小区、三元小区、张家宅基、颜港一区～七区、颜港南村、北颜七弄小区、金沙江路两侧、泰安新村、元和一区～六区、元丰园小区、枫泾新村一区～三区、联盟小区、漕泾一区～六区、虞园小区、新颜东路、长江路小区、西庄街、甸桥小区、榆树坊、荷花坊、菜园村街、牛场村、杜家村、建华新村、安定小区、申大苑、王家桥、薛家桥、勤丰新村、九里新村、毛家宕、曾径岸、中信住宅小区、吴家角、衡山花园等小区污水管道。
2、社会接水：本年度接入社会小区收水管道35.1公里。
本年度完工的社会接入工程有：琴湖片区安置动迁房15号房、XX市建发医药有限公司、常熟质量技术监督局、苏州正大电子科技发展有限公司、梦兰路18号社区服务用房、城市花园二期14-22号、庆丰家园二期、亿通生产用房8#9#、夏普办公设备常熟有限公司第二厂房建设工程、教堂翻建1#、2#楼、宝钢常熟领导力发展有限公司、衡山一号、恒基曼城2期、港澳城、XX市纺织品进出口有限责任公司、清风和院4-11#、28#及1#地下车库、尚湖荷香洲、中盈国际广场1#2#住宅楼（商海路39号）、XX市心族服饰有限公司，中南世纪城北c组团12号楼、15号楼及商业用房、XX市元和路行灶桥海光加油站、苏州百骐电子材料有限公司、江苏梦兰集团有限公司、江苏中科梦兰电子科技有限公司、湖滨商业广场1号楼、衡泰锦苑1-26幢、XX市家怡电器有限责任公司、中冶虞山尚园
23、29-37栋、d组团
19、20号楼、老街泰德坊1-4号、虞山镇新厍村村民委员会、XX市兄妹服饰厂、XX市江南文化艺术中心、XX市体育中心体育馆、信一景天花园、XX市常源机电有限公司、枫林路15-5号、XX市鑫盛建筑安装工程有限公司、农副产品交易城、XX市公安交通指挥控制中心、XX市邮政局速递物流处理中心、汇丰时代广场、常熟世茂交家电广场、江苏兴达利集团有限公司、常福菜场、正大科技1号厂房等。
（三）其它方面
1、本年度办理市长热线4起，123
45、12319服务热线950起，污水报修热线150起，寒山闻钟论坛3起，对其反映的情况，及时安排相关人员到现场进行处理，并落实专人做好回复工作。
2、完成城北厂、城南厂、城西厂清洁生产工作。
3、协助XX市市政公用事业管理处对150家餐饮单位进行检查，本年已办理130家建设项目污水环评勘察意见。
4、配合房管处老小区改造工作，加强改造小区内污水管网的养护维修，确保污水管网正常运行。
5、配合江南水务实施南三环城西污水主管迁移工程，参与江南水务组织的城区、各乡镇部分污水主干管及小区污水收水工程的验收。
二、20xx年工作计划
（一）生产运行
1、全年污水处理量：5030万吨
2、污水处理率：97.2%
（二）其他方面
1、继续认真落实寒山闻钟、网络论坛、市长热线、12345便民服务热线、12319市政服务热线等污水报修热线的处理工作，并做好回复工作。
2、做好管道养护维修工作，加强巡视工作，了解管网的运行情况，合理调配养护区域，对经常堵塞的小区重点安排疏通，对报修电话能认真、及时处理，尽量减少因污水管道堵塞、井盖遗失对居民生活带来的不便。
3、制定好城区各泵房低水位运行计划，摸清各泵房运行情况，减少污水主管网的堵塞情况，并及时安排养护单位对各泵房的清污工作，确保泵房的正常运行。
4、完善中心化验室的分析仪器配备工作，增加污水化验检测项 目（粪大肠杆菌、重金属、动植物油等），提高中心化验室的化验分析能力。
5、XX市城西污水处理厂扩建工程在土地计划落实的前提下，力争20xx年10月份开工。
20xx年，XX市污水处理厂在市委、市政府的正确领导下，在住建局等上级主管部门的大力支持下，在全厂职工的配合与共同努力下，全面开展各项工作。励精图治、奋发向上，发扬连续奋斗的精神，让污水处理厂得到了很大的技术进步，无论是工艺控制还是人员管理，都在稳健中前进和成长。在各级领导的关怀与支持下，处理厂员工以高度的责任感及强烈的使命感，认真细致扎实的工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了骄人成效。现将工作完成情况总结如下：
三、全年主要工作完成情况
1、实现超额生产，圆满完成生产计划
根据污水进出水能力及污水调试要求，20xx年污水处理厂化学需氧量削减量目标值为95.36吨、氨氮削减量目标值为10.16吨。设计日处理水量1万吨，实际日处理水量为7000至7500吨，每日化学需氧量削减量值约为1.12至1.15吨，氨氮削减量为0.11至0.16吨。截止目前为止我厂已完成化学需氧量削减400吨，氨氮削减量40吨，已超额完成我厂目标，为我市乃至黑河地区的节能减排工作做出了突出的贡献；严格控制各种工艺运行参数，以XX市环保部门检测和本厂化验室质量监测为依据，加强岗位巡视力度和频率，对生产实施全过程控制，始终做到保质、保量地完成污水处理任务。出水水质各项必检指标平均值情况如下：codcr23mg/l（标准值≤60mg/l），17mg/l（标准值≤20mg/l），总磷0.7mg/l(标准值≤1.0mg/l),氨氮3.5mg/l(标准值≤15mg/l),符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》国家一级标准的规定；回流污泥实现全年正常脱水出泥，泥饼含水量≤70%，符合国家有关标准。
2、建立特色文化，营造人文管理氛围
我厂坚持“治污净水，绿色人文”的质量、环境方针，科学制定培育人才策略，建立全面系统培训计划，采用形式多样的学习交流方法，各操作岗位建立跨工种的复合型技术、技能培训。善于利用员工年龄结构轻，思想活跃，创新能力强，接受新事物迅速等特点，灵活考虑各种综合因素，通过书面、现场、口头表述等方式检测培训效果、优化人力资源。最终实现人人懂技术、事事有专责，做到懂污水处理基本知识、懂场内建筑作用和管理办法、懂管道分布和使用方法、懂技术经济指标含义与计算方法、懂化验指标的含义与应用、既会合理配气配泥，又会排除操作故障的技术全面的专业队伍，为污水厂的安全运行提供强有力的保障。
3、推进公用事业，喜迎“三供两治”工作会议
为贯彻落实省第十一次党代会精神，深入推进我省“三供两治”项目建设，省住建厅、省发改委、省财政厅、省环保厅和省国土厅联合在我市召开全省“三供两治”工作会议并圆满完成。我厂因成绩、表现突出，由住建局牵头，组织所有参会人员来我单位参观检查。检查组对我单位的污水处理工作给予了充分肯定，表彰了我厂为全市人民打造干净、文明、秩序、安全的生活环境所做的积极贡献。充分体现了我市科学、严格的执行建设程序，加强工作质量管理，切实做到了提高城市品位，改善居民生活质量，把“三供两治”工作落到实处。
4、强化节约意识，成本控制卓有成效
为积极响应国家提出的创建节约型社会的号召，我厂结合实际情况，在全厂范围内开展一系列“节约型污水厂”的活动。
我厂全体职工以认识到位、措施到位、责任到位为原则，以凝心聚力、形成活力，全员参与的精神为动力，着重在厂区日常生产、管理过程中，注重实效，厉行节约。为保证设备、设施的综合性能，提高利用率，我们根据设备、设施的运行状况，建立各类设备基础台帐，制定科学合理的维修保养计划，在保证生产运行的同时又降低了设备的损耗。同时，对全厂职工在思想观念上进行教育，全长职工认真组织学习讨论，广泛宣传动员，充分认识到“节约”活动的服从大局，履行责任的具体表现，是实现我厂可持续发展的必然要求，是落实科学发展观的具体实践。各科室发挥自身优势，开展形式多样、喜闻乐见的宣传活动，动员全厂员工集思广益、群策群力、争先创优，在“节约”活动中做表率，争贡献，倡导节约，全面树立以厂为家的理念，注重节约每一滴水、每一度电，使得污水厂自运营以来的成本投入在黑河地区以及全省范围内处于较低的水平，推进了我厂“勤俭节约、降本增效”长效机制的建立与完善。
⬕ 面向印前处理工作总结 ⬕
一是加快乡镇生活垃圾无害化处理设施建设。累计建成4座乡镇垃圾中转站，实现全市124个乡镇垃圾中转站全覆盖和行政村垃圾治理常态机制建设全覆盖，基本实现“村收集、镇转运、县处理”的农村生活垃圾处理模式。落实资金保障，按照10元/常住人口的标准每年安排市级补助资金对各县（市、区）进行补助，三年累计补助3550万元。
二是开展乡镇简易填埋场整治工作，全市100处简易填埋场和焖烧炉均已有98处完成整治，剩余2处正在全力推进整治。
三是开展垃圾分类和源头治理试点创建。武平县东留镇积极探索“垃圾兑换超市”模式，获李德金副省长批示在全省推广。上杭县蛟洋镇、蓝溪镇等乡镇将道路保洁、河道保洁、村庄保洁等多种保洁资金资源进行整合，进一步提升保洁成效。
四是加快农业废弃物处理利用。重点做好化肥使用量零增长减量化、畜禽粪污资源化利用整县推进、废旧农膜回收示范片创建工作，截至10月底全市实施稻田秸秆还田面积61.5万亩，规模养殖场设施装备配套率100%，农膜回收率84.6%。
⬕ 面向印前处理工作总结 ⬕
（五）工程造价
工程造价：一标段:25362180.00元二党课心得体会标段：18989705.00元三标段：25919685.00元
按监理工程师核实的承包商已完工程量支付进度款。（六）、工程参建单位
建设单位：神华黄骅港务有限责任公司
设计单位：中交第一航务工程勘察设计院有限公司监测单位：中交第一航务工程勘察设计院有限公司施工单位：广东金东海集团有限公司（一标段）天津港保税区海加利工程有限公司（二标段）中交一航局第四工程有限公司（三标段）监理单位：中交水规院京华工程监理有限公司现场监理机构：
二、主要分项工程施工工艺：
根据地基处理工程特点可分为：排水、粘土密封帷幕墙、地基预压3个分部工程。1、塑料排水板施工工艺
砂垫层验收（合格）—>排水板进场、检验（合格）、排水板桩位测量放样、插板机进场、调试—>插板机移机定位（保证桩管垂直度）、装排水板桩靴—>下插桩管
3
至设计标高—>上拔桩管至其下端离地50cm—>切割排水板（外露25+15~-5cm）—>回填排水板桩孔、装桩靴—>移机至下一排水板桩位
2、粘土帷幕墙施工工艺
施工准备—>桩位放线—>机具就位—>（制浆）搅拌下沉—>（送浆）搅拌提升—>成桩结束—>施工下一根桩。
三、主要分项工程施工期间工程质量控制的重点及关键点
1、在开工前认真审批施工方案，主要分析施工单位制度与措施的制定是否健全并具有针对性，配备的施工技术人员数量是否满足现场管理的需求，配备的施工机具能否保证进度计划的如期完成。
2、施工过程中对施工单位的施工方法、施工工艺、材料质量及设备性能等进行全方位的检查控制，对隐蔽工程和工程的重要工序及部位实施全过程的旁站监督。
3、原材料的质量控制：对施工单位报审的原材料的出厂合格证及出厂检验报告进行审查，并对现场的原材料按批次见证取样，进行复检。并同时进行10%的监理平行抽检。不合格的产品严禁使用。
4、严格执行分项工程检验程序，把好质量关：每项工程完工后均要求施工单位进行严格自检，自检合格后再由监理工程师验收。对验收不合格的项目、施工单位进行了返工处理，直到满足要求为止。
5、关键工序施工进行旁站，平常进行巡视检查。
四、主要分项工程质量检测及评定结果
在施工过程中及时对原材料进行抽检。监理平行抽检原材料：排水板7组策划书、中粗砂4组、土工布3组、密封膜2组、滤管2组、编织布3组、粘土2组，均达到合格要求。合格率100%。各分项工程质量检测合格率均在80%以上，评定结果合格。
（一）施工质量的验收程序
隐蔽工程验收应在隐蔽工程封闭前进行，承包人应根据工程质量的检查评定标准进行自检，并将评定资料报监理审查，承包人还应将报验的隐蔽工程验收计划在覆盖前三日报监理，由监理排出计划后通知承包人进行隐蔽验收；最后工序完成后，承包人自检合格后，根据施工记录，以及设计规定、监理要求的检查、检测项目自检记录，整理填写施工质量检验评定资料，报监理申请验收；监理在审核所报的资料真实性准确无误，并在现场抽验的基础上签发施工质量验收意见，合格后承包人可转入下道工序的施工。
4
（二）施工质量的验收方法
对于本工程监理的检查采用下述方法进行
1、检查与抽检
外购材料到货的制造质量、运输中的损坏情况，进行全检或抽电工工作总结检，发现质量问题，由承包商负责退换。
2、巡视检查
监理工作每天深入工地，对施工现场的施工活动，进行巡视检查，随机对施工质量进行检查，对施工质量做到胸中有数。
3、报验检查
承包方对于重要部位、隐蔽工程进行报验，监理将按报验单进行复查，以确定其真实性。
4、旁站监理
对重要的施工部位规范中规定的主控项目，强制性条文，要进行旁站，获取第一手真实资料，从而保证施工质量，另一方面对预防出现重大的质量及安全事故有一定警示作用。
五、监理工作体会
在工程建设中，业主单位负责整个工程建设的总体规划、质量监督、进度控制、费用支付、组织协调、指挥决策等。监理单位在业主授权范围内履行好监理职责，根据业主要求开展具体的监理工作，并协助业主做好与工程有关的其它方面工作。作为一名监理工程师，除了要在业务上熟悉监理程序外，还要熟悉施工工艺和规范标准以及有关知识和经验，同时还必须具有较强的组织能力。在日常的施工监理工作中，监理工作不能仅仅停留在对工程施工合同的执行监督上，而应提倡监理工作的服务性，采取“监帮结合”的原则，从工程建设大局出发，努力提高监理工作的预见性和指导性，发挥监理人员管理和技术特长，为业主和施工单位出谋划策，从而使工程建设顺利进行。
工程中新技术的应用促使监理工程师必须认真学习，掌握新技术的性能和特点，确定工作目标，有针对性的制定监理工作重点。在监理过程中，监理工程师也必须不断的总结和探索，既是监理过程也是学习过程，通过实践提高监理业务水平。
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客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……
这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。
任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
一是迅速处理
接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。
二是认真倾听
投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。
三是总结完善
最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。
客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
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综合办公室的工作在厂班子的领导和支持下，紧紧围绕总体目标工作，以构建一流企业为工作目标，进一步加强企业内部管理，健立健全各类规章制度，严肃劳动纪律，为完成各项工作计划打下了坚实基础，现将全年工作情况总结如下。
一、夯实理论知识，提高思想认识。
思想是行动的先导，思想道德素质的高低，决定工作的好坏，因此加强自身道德素质建设和修养是我们永恒不变的主题。加强思想道德素质建设我们主要注重了三个方面的学习和建设。
十七大精神和十七届三中、四中全会精神，并理论联系实际，站在“三个代表”的高度，加强思想道德建设，以高标准的要求指导我们的言行和工作。培养讲团结，讲大局，讲奉献的精神，树立正确的人生观、世界观、价值观。
2、注重党风廉政建设。历来，加强党风廉政建设是任何政府和部门非常重视的一项工作，没有廉政无从廉洁，没有廉洁无从奉公，廉洁奉公是紧密联系在一起，不可分割的。我们在加强自身建设的同时，还加强了全体党干部，特别是领导干部的党风廉政建设。根据上级的部署和要求，组织全体党员干部
开展了廉政教育活动。
二、加强内部管理，提高企业管理水平。
企业的发展离不开管理，管理水平的高低很大程度上决定着企业的兴衰。因此我们始终围绕如何来挺高管理水平开展工作，制定了详细的工作计划，并严格按照计划执行，使污水厂的各项管理工作上了一个新台阶。
《职工奖惩制度》等一系列管理制度，使单位步入管理制度化、经营规范化的现代企业管理模式。
2、严肃劳动纪律。我们严格执行有关劳动纪律的规定，认真履行办公职责，加大劳动纪律管理力度。坚持实行早上下午上班签到制度，对请假者严格履行请假手续，要求请假者书写请假条时必须注明请假时间和事由，并经分管领导签字后方能生效，再按不同的请假事由扣除相应的工资和资金。一视同仁，不护短，不偏袒，坚持原则，敢于对违反劳动纪律的现象进行抵制和纠正。
三、加强日常事务处理，促进企业全面协调发展。
办公室工作看似简单、单一，其实是一项十分繁琐、复杂的工作，对促进单位全面协调发展起着至关重要的作用，因此来不得半点马虎和松懈，我们在加强日常事务处理方面主要从 三抓入手。
走廊、厕所等公共环境的卫生，坚持每日一清扫，每月一大扫，创造了一个安定、舒适、干净、整洁的办公环境。
文件资料的管理，做到不遗失，查阅方便、迅速。我们健全了档案管理制度，并组织一名人员到档案局学习了整套文件、资料的整理技术，严格按照规定执行。收到文件后先进行登记，经请求领导批阅后，及时装订、存档完善归档手续，真正做到了手续程序化，管理规范化。
四，严格执行财务管理制度
认真规范，账目清细明了，条理分明。月末结账作报表从不马虎，总是认真核对每项数字。报表及时，数据准确详实。为领导经营决策提供了真实可靠的依据。
2、加强现金管理。做到现金管理日清月结，不怕麻烦，当日发生的业务当日处理账务，遵守现金管理规定，不在手中滞留大额现金。
虽然我们在过去的半年里取得了一定成绩，但也存在一些问题。一是开展素质教育活动的力度、深度不够。二是执行单位劳动纪律需进一步加强。
总之，今后我们要发扬成绩，克服缺点，努力工作，认真钻研业务，更加主动热情的为大家服务，使账务管理更加科学、更加规范。使自己的工作水平再上一个台阶，以饱满的热情，良好的精神状态进入20xx年。
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